Deberes y Políticas Públicas OFB

La Orquesta Filarmónica de Bogotá, en cumplimiento de los artículos 7° y 8° de la Ley 1437 de 2011 “Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”, relacionados con la atención al público y la información al público, asume como deberes:

En relación con la atención al público:

• Dar trato respetuoso, considerado y diligente a todas las personas sin distinción.
• Garantizar atención personal al público, como mínimo durante cuarenta (40) horas a la semana, las cuales se distribuirán en horarios que satisfagan las necesidades del servicio.
• Atender a todas las personas que hubieran ingresado a sus oficinas dentro del horario normal de atención.
• Garantizar, de acuerdo con las necesidades del servicio y haciendo uso de las nuevas tecnologías, una ordenada atención de peticiones, quejas, denuncias o reclamos.
• Expedir, hacer visible y actualizar anualmente una carta de trato digno al usuario en la que se especifiquen todos los derechos de los usuarios y los medios puestos a su disposición para garantizarlos efectivamente.
• Tramitar las peticiones que lleguen vía fax o por medios electrónicos, de conformidad con lo previsto en el numeral 1 del artículo 5° del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
• Asignar a dependencias especializadas la función de atender quejas y reclamos, y dar orientación al público.
• Adoptar medios tecnológicos para el trámite y resolución de peticiones, y permitir el uso de medios alternativos para quienes no dispongan de aquellos.
• Habilitar espacios idóneos para la consulta de expedientes y documentos, así como para la atención cómoda y ordenada del público.

En relación con la Información al público, garantizar que la ciudadanía disponga de un medio para conocer:

• Las normas básicas que determinan su competencia.
• Las funciones de sus distintas dependencias y los servicios que prestan.
• Las regulaciones, procedimientos, trámites y términos a que están sujetas las actuaciones de los particulares frente a la Orquesta Filarmónica de Bogotá.
• Los actos administrativos de carácter general que se expidan y los documentos de interés público relativos a cada uno de ellos.
• Los documentos que deben ser suministrados por las personas según la actuación de que se trate.
• Las dependencias responsables según la actuación, su localización, los horarios de trabajo y demás indicaciones que sean necesarias para que toda persona pueda cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos.
• La dependencia, y el cargo o nombre del servidor a quien debe dirigirse en caso de una queja o reclamo.

Objetivos y Funciones

En su carácter de Entidad que hace parte de la Administración Distrital, la Orquesta Filarmónica de la Ciudad orienta sus actuaciones en el marco de las políticas públicas fijadas por el Concejo de la Ciudad en su condición de suprema autoridad del Distrito Capital y por el Alcalde Mayor de Bogotá como jefe del gobierno y de la administración distritales.

En este sentido, Orquesta Filarmónica de la Ciudad, desarrolla sus actuaciones conforme a las siguientes políticas públicas: